Política de Privacidad

En Clutch nos tomamos muy en serio la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros usuarios y de los alumnos de las autoescuelas que utilizan nuestro servicio. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos y qué derechos te asisten conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos recogidos a través de este sitio web y del servicio Clutch es:

• Nombre comercial: Clutch
• Email de contacto: soporte@clutchdrm.com
• Teléfono: +34 611 44 77 17

Datos del titular legal (persona física) a efectos de RGPD y LOPDGDD: Nicolás Rodríguez Tabernero, NIF 05965533T, con domicilio en Avenida de los Andes 24, 28042 Madrid (España).

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes contactarnos en el correo indicado. Atendemos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestro servicio:

• Datos del formulario de contacto: nombre, nombre de la autoescuela, email, teléfono, ciudad y cómo nos has conocido.
• Datos de comunicación por WhatsApp: número de teléfono, nombre y mensajes intercambiados con el asistente, cuando una autoescuela utiliza Clutch en producción.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y datos de navegación recogidos mediante cookies (ver Política de Cookies).

3. Finalidad del tratamiento

• Responder a las solicitudes de información y demos enviadas a través de la web.
• Gestionar la relación contractual con autoescuelas clientes.
• Prestar el servicio de atención automatizada vía WhatsApp Business a alumnos de las autoescuelas que contraten Clutch.
• Cumplir las obligaciones legales aplicables.
• Enviar comunicaciones comerciales relacionadas únicamente cuando exista consentimiento previo.

4. Base legal

• Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) para el formulario y comunicaciones comerciales.
• Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD) para la prestación del servicio.
• Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) para conservar facturación y cumplir obligaciones tributarias.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) para garantizar la seguridad y mejora de la plataforma.

5. Conservación de los datos

Los datos del formulario de contacto se conservan mientras exista interés mutuo o, como máximo, durante 2 años desde el último contacto. Los datos de clientes activos se conservan durante toda la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos.

6. Comunicación con WhatsApp Business

Clutch utiliza la WhatsApp Business Platform proporcionada por Meta Platforms Ireland Ltd. Cuando un alumno escribe a una autoescuela cliente de Clutch, los mensajes se procesan a través de la infraestructura de WhatsApp y de nuestros servidores con el único fin de gestionar reservas, consultas de bonos y comunicación con la autoescuela. Te recomendamos consultar también la Política de Privacidad de WhatsApp.

Consentimiento del alumno (opt-in)

Cumplimos las políticas de Meta para la WhatsApp Business Platform. Únicamente enviamos mensajes a alumnos cuyo número de teléfono ha sido facilitado a la autoescuela en el momento de la matrícula y que han prestado su consentimiento expreso (opt-in) para recibir comunicaciones a través de WhatsApp relativas a la gestión de su formación: confirmación de reservas, recordatorios de clase, consultas sobre su bono y atención al alumno.

El alumno puede revocar su consentimiento (opt-out) en cualquier momento respondiendo BAJA al chat de WhatsApp o solicitándolo directamente a su autoescuela. En ningún caso utilizamos WhatsApp para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas ni publicidad de terceros.

7. Destinatarios y encargados del tratamiento

No cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal. Trabajamos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento:

• Meta Platforms Ireland Ltd. — WhatsApp Business Platform.
• FormSubmit — recepción de formularios de contacto.
• Proveedores de hosting ubicados en la UE o con garantías equivalentes.

8. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos garantizamos las salvaguardas adecuadas mediante Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

9. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos escribiendo a soporte@clutchdrm.com:

• Acceso, rectificación y supresión de tus datos.
• Limitación y oposición al tratamiento.
• Portabilidad de tus datos.
• Retirar el consentimiento prestado en cualquier momento.
• Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. La comunicación con la web está cifrada mediante TLS/HTTPS.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o de servicio. Te avisaremos de cambios sustanciales en esta misma página.