Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y el uso del sitio web y de los servicios ofrecidos por Clutch (en adelante, “Clutch”, “nosotros” o “el Prestador”). Al utilizar el sitio o contratar el servicio aceptas estos términos en su totalidad.

1. Descripción del servicio

Clutch es una plataforma SaaS dirigida a autoescuelas que automatiza la gestión de reservas, bonos de clases y comunicación con alumnos a través de WhatsApp Business y un panel de control web para la secretaría.

2. Usuarios del servicio

• Autoescuelas (Cliente): contratan el servicio y son responsables del tratamiento de los datos de sus alumnos.
• Alumnos: personas que interactúan con la autoescuela mediante el asistente de WhatsApp.
• Visitantes del sitio web: cualquier persona que acceda a clutchdrm.com.

3. Registro y contratación

La contratación del servicio se realiza mediante acuerdo previo tras la solicitud de información a través del formulario de la web o por WhatsApp. El Cliente garantiza que los datos facilitados son veraces y que cuenta con capacidad legal para contratar.

4. Obligaciones del Cliente

• Utilizar el servicio conforme a la legislación vigente y a los presentes términos.
• Cumplir las Políticas de WhatsApp Business y de Meta.
• Informar a sus alumnos del uso del canal de WhatsApp y obtener su consentimiento para iniciar comunicación cuando sea requerido.
• Conservar la confidencialidad de las credenciales de acceso al panel.
• Pagar las cuotas acordadas en los plazos pactados.

5. Uso aceptable

Queda expresamente prohibido utilizar Clutch para:

• Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam).
• Difundir contenido ilícito, ofensivo, fraudulento o engañoso.
• Acceder o intentar acceder a datos de otros clientes o terceros sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa, copiar o redistribuir el software.

El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión inmediata del servicio.

Consentimiento de los alumnos (opt-in / opt-out)

El Cliente (autoescuela) se compromete a recabar y conservar el consentimiento expreso (opt-in) de cada alumno antes de añadirle al canal de WhatsApp gestionado por Clutch, conforme a las políticas de la WhatsApp Business Platform y al RGPD. Solo podrán enviarse mensajes relacionados con la prestación del servicio formativo (reservas, recordatorios, bonos, atención al alumno). Queda prohibido el envío de publicidad o marketing directo no solicitado a través del canal.

El Cliente debe atender de forma inmediata cualquier solicitud de baja (opt-out) que un alumno realice por WhatsApp respondiendo BAJA, STOP o equivalente, así como las solicitudes de baja recibidas por otros canales.

6. Disponibilidad y soporte

Clutch hace todo lo posible por mantener el servicio disponible 24/7, pero no garantiza ausencia total de interrupciones (por mantenimiento, fuerza mayor o causas externas). Ofrecemos soporte por email y WhatsApp en horario laboral, con respuesta habitual en menos de 2 horas.

7. Precio y facturación

Los precios y modalidades de pago se acordarán con cada Cliente en la propuesta comercial. Las tarifas no incluyen IVA salvo indicación expresa. El impago habilita a Clutch para suspender el servicio previa notificación.

8. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre el software, marca, logotipos, código fuente, diseño y contenido del sitio web son propiedad exclusiva de Clutch. Su uso no implica cesión de derecho alguno salvo el de uso estrictamente necesario para disfrutar del servicio contratado.

9. Responsabilidad

Clutch no será responsable de los daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso del servicio cuando estos no le sean imputables. El Cliente es responsable del contenido que publica y de las comunicaciones que envía a sus alumnos a través de la plataforma.

10. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos. Cuando una autoescuela contrate el servicio, se firmará el correspondiente contrato de encargo de tratamiento conforme al art. 28 RGPD.

11. Modificaciones

Clutch puede modificar estos Términos por motivos legales, técnicos o de servicio. Las modificaciones se notificarán con al menos 15 días de antelación a los Clientes activos.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente cuando este actúe como consumidor; en caso contrario, a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos puedes escribirnos a soporte@clutchdrm.com.